Pomáháme firmám
zvyšovat zákaznickou spokojenost
Poznejte svět péče a efektivní administrativy s naší firmou. Jsme odborníci v oblasti zákaznické péče a správy administrativy, a to ve široké škále odvětví, především v oblasti zdravotnictví. Díky našemu profesionálnímu přístupu máte jedinečnou příležitost vytvářet trvalé vztahy se svými klienty.
Moje sluchátko
Kvalitní komunikační služby šité na míru klientům
Již od roku 2018 se zaměřujeme na služby spojené zejména s komunikací po telefonu. Zajišťujeme rovněž elektronickou komunikaci skrze e-mail, chat nebo sociální sítě a klienti se na nás obracejí i ohledně poradenství v oblasti zákaznické péče nebo školení jejich vlastních operátorů či supervizorů.
Zakládáme si na individuálním přístupu ke každému klientovi. Pečujeme například o pacienty několika velkých soukromých klinik, vyřizujeme elektronickou korespondenci klientů fintech startupu, zajišťujeme kompletní zákaznický servis pro přední lékárenský e-shop nebo pečujeme o klienty významného poskytovatele internetových a televizních služeb.
Naše služby
Jak na to
01
Školení a příprava
-
technická příprava, příprava systému Daktela na zápis informací z hovoru
-
výběr a školení vhodných operátorů a supervizora
-
tvorba znalostní databáze a nastavení reportingu
02
Pilotní projekt
-
provoz příchozí / odchozí linky v "pilotním" režimu
-
kalibrace délky hovorů a dalších činností
-
kontrola reportingu
03
Ostrý provoz
-
úprava projektu podle informací z pilotního projektu
-
stanovení KPI projektu
-
odpovědnost za KPI projektu
Zákaznické reference
Barbora Davidová, Head of Customer Care, Twisto payments a.s.
„Se Sluchátkem to začalo menším aktivním projektem a pokračovalo kompletním odbavováním elektronické komunikace našich klientů. Ve Sluchátku jsou schopni rychle reagovat na naše potřeby a přizpůsobovat provoz náhlým změnám. Vybrali jsme si skvělého partnera, na kterého je spolehnutí, což se odráží ve spokojenosti našich stávajících i nových klientů.“
Radek Šach, ředitel péče o zákazníky, Planet A, a.s.
„Spolupráce se Sluchátkem nám přináší flexibilitu a úsporu času. Sluchátko sestavilo pro náš projekt tým lidí se zkušenostmi, které potřebujeme a na naše požadavky i změny reagují velmi rychle a podle našich představ. Nejvíc si vážím lidského přístupu a to jak u managmentu Sluchátka, tak i v komunikaci jejich operátorů směrem k našim klientům, což je pro náš inbound projekt péče o zákazníky velmi důležité.“
Ing. Martin Hanek, ředitel IT, EUC a.s.
„Ve společnosti Moje sluchátko jsme před třemi lety našli spolehlivého partnera, se kterým od té doby rozšiřujeme spolupráci o další projekty. Vážíme si profesionálního přístupu celého týmu Sluchátka k našim pacientům i klientům. Rovněž oceňujeme individuální a vstřícný přístup při implementaci nových společných aktivit. Kvalita služeb je pro nás na prvním místě a tu nám Moje sluchátko poskytuje.“
Ing. Magda Pravdová, MHA ředitelka, Dětské oční centrum s.r.o.
„Kukátko a Sluchátko k sobě patří už od roku 2019. Naši spolupráci jsme velmi rychle vypilovali tak, že se na Sluchátko můžeme plně spolehnout takřka v jakékoli situaci. Jejich tým pro nás vyřizuje e-mailovou i telefonickou komunikaci v rámci systému objednávání do ambulancí. Musí proto znát řadu odborných pojmů, orientovat se v druzích a časové náročnosti vyšetření a reagovat rychle na změny a požadavky jak naše, tak našich klientů. Spolupráce se Sluchátkem nám dala hlavně do té doby vždy chybějící čas, který můžeme věnovat těm, na nichž nám záleží - našim malým pacientům.“
Naši klienti
Vaše zákaznická péče, vaše sluchátko
Napište nám nebo zavolejte a domluvíme se na konzultaci zdarma
Najdete nás také na Facebooku
Moje sluchátko s.r.o.
sídlo: Sokolská 1605/66, 120 00, Hlavní město Praha
provozovna: K Habrovce 660/12, 140 00 Praha 4
IČ: 07007400
DIČ: CZ07007400